Θέλουμε να αγαπήσετε αυτό που θα παραλάβετε, όπως το αγαπάμε κι εμείς που το δημιουργούμε. Αν για οποιονδήποτε λόγο κάτι δεν σας ταιριάζει, είμαστε εδώ για να το λύσουμε μαζί.
- Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
- Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, χωρίς φθορές, λεκέδες, μυρωδιές ή ίχνη χρήσης.
- Να συνοδεύεται από το αρχικό παραστατικό αγοράς.
- Εξαιρέσεις
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή για:
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν παραγγελίας ή έχουν προσωποποιηθεί.
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. κοσμήματα που έχουν φορεθεί, πλεκτά ρούχα, εσάρπες, κασκόλ, σκουφιά που έχουν φορεθεί, κεριά που έχουν ανάψει).
- Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση ή συσκευασία.
- Προϊόντα σε έκπτωση, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή προβλέπεται διαφορετικά από τη νομοθεσία.
- Διαδικασία Επιστροφής & Αλλαγής Προϊόντων
Ο πελάτης καλείται να ενημερώσει για την πρόθεσή του να επιστρέψει/αλλάξει το προϊόν το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή, ιδανικά εντός 7 ημερών, χωρίς αυτό να περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Για οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία με την επιχείρηση.
- Ο πελάτης οφείλει να αποστείλει σχετικό αίτημα μέσω email στο info@minty.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το αίτημά του (επιστροφή ή αλλαγή).
- Η επιχείρηση εξετάζει το αίτημα και αποστέλλει έγκριση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.
Η αποστολή του προϊόντος πραγματοποιείται μόνο μετά την έγκριση της επιχείρησης.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ή αλλαγή:
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης.
- Να είναι σωστά συσκευασμένο, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
- Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς και το αρχικό περιεχόμενο.
Σε περίπτωση που το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, αυτό θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν, διαφορετικά η αξία του ενδέχεται να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) ή άλλου τρόπου κατόπιν συνεννόησης. Συνιστάται η διατήρηση του αριθμού αποστολής (tracking number) για την παρακολούθηση του δέματος. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από την επιχείρηση.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί χωρίς προηγούμενη έγκριση ή δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί το αίτημα.
- Έξοδα Επιστροφής
- Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, η επιχείρηση αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και επαναποστολής.
- Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν από την επιχείρηση και διαπιστωθεί ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Για πληρωμές με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης.
- Επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος και όχι τα έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής.
- Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 7–14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Αντικατάσταση Προϊόντων
- Η αντικατάσταση γίνεται με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Τυχόν διαφορά τιμής και έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Η διαδικασία πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας και έγκρισης από την επιχείρηση.
- 8. Σημαντικές Σημειώσεις
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σωστά συσκευασμένα, ώστε να μην υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά.
- Η ευθύνη για την ασφαλή επιστροφή του προϊόντος ανήκει στον πελάτη μέχρι την παραλαβή του από την επιχείρηση.
- Ευθύνη μετά τη χρήση
Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για φθορές που προκύπτουν από κανονική ή μη χρήση των προϊόντων μετά την παράδοσή τους.
- Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή αλλαγές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε ώστε να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση για εσάς.
📧 [email protected]
📞 213 0365995